"ПОЛЕЗНЫЙ ИНТЕРНЕТ: доступные электронные услуги для пожилых людей": итоговый круглый стол

  • Posted on: 12 December 2017
  • By: Manager

6 декабря в здании Отделения Пенсионного фонда РФ по РК прошел итоговый круглый стол по проекту "ПОЛЕЗНЫЙ ИНТЕРНЕТ: доступные электронные услуги для пожилых людей", в рамках которого участникам были представлены первые итоги проекта и показаны обучающие видео-ролики, призванные помочь людям пожилого возраста научиться более полно использовать возможности онлайн-сервисов при пользовании государственными услугами.

Более подробно о мероприятии расскажет Цыганков Анатолий Михайлович, председатель Союза Журналистов Карелии :

С пользой для дела

Карельский ресурсный центр общественных организаций помогает пожилым людям сберечь нервы и время

Современные информационные технологии упрощают жизнь людей: например, теперь можно многие услуги - коммунальные, телефонные, банковские и другие - получать не выходя из квартиры, при условии, конечно, что вы имеете компьютер, выход в сеть интернет и владеете навыками пользования интернет-программами, позволяющими получить необходимую услугу. И последнее, в отличие от первых двух условий материально-технического характера, довольно часто становится настоящим препятствием, особенно для людей пожилого возраста, которые с  компьютерами уже знакомы (читают новости, общаются в соцсетях с родными и близкими), а вот с выгодой для себя использовать сервисные возможности интернета не у всех получается. Опрос общественного мнения, проведённый сотрудниками Карельского ресурсного центра некоммерческих общественных организаций, свидетельствует о том, что проблема пользования людьми пожилого возраста государственными услугами в электронной форме существует и она пока значительна.

Не рискуя делать каких-то обобщений, приведём некоторые данные полученные  сотрудниками Карельского ресурсного центра НКО. Опрошено ими было 150 жителей республики, - специально обращаем на это внимание, не только в Петрозаводске изучалось общественное мнение пожилых людей, из которых 58% респондентов были женщины, и, соответственно, 42%  – мужчины.

Начнём с того, что 37% из числа опрошенных не знают, что можно пользоваться госуслугами с помощью интернета. Из тех 63 процентов граждан, кто такими услугами пользовался, у половины возникали трудности при прохождении пошаговых операций для получения желаемого результата. В каких-то случаях это происходило, по мнению респондентов, из-за путанно оформленного сайта (27%), структура которого настолько неудобно организована, что люди в ней блуждают-блуждают, да и отказываются от применения. Жаловались пожилые люди на проблемы с регистрацией на сайте (19%), когда намучавшись при заполнении информационных полей, отступались в конце концов, так и не получив желаемого результата.

Поэтому когда респондентам задавался вопрос: нужна ли им помощь, скажем, в виде обучающих видео роликов, то 59% из них утвердительно отвечали - «да», и ещё 19% затруднились что-либо определённое ответить на данный вопрос, хотя за рамками опроса, признавались, что были бы не против пользоваться госуслугами с помощью интернета, и в таком разе простой для понимания обучающий курс им бы не помешал.

Собственно, с этого исследования и начался проект «Полезный интернет: доступные электронные услуги для пожилых людей», реализуемый Карельским ресурсным центром некоммерческих общественных организаций при финансовой поддержке Благотворительного фонда Елены и Геннадия Тимченко. Общественный опрос и ряд интервью с руководителями общественных организаций, работающими с пожилыми людьми - прежде всего о Союзе пенсионеров Карелии «Северные колокола» речь ведём – и сформулировали в итоге задачу проекта. Для людей пожилого возраста требовалось подготовить несколько видео уроков, объяснив им как с помощью домашнего компьютера оперативно и с меньшими усилиями получать те или иные государственные и коммерческие услуги. 

Чтобы разобраться, какие именно услуги больше всего востребованы данной категорией граждан, проведены были ряд групповых консультаций с людьми, которых в последнее время именуют гражданами «серебряного возраста». Оказалось, что нужнее всего обучение по трём темам. Во-первых, люди хотят оплачивать жилищно-коммунальные услуги, не выходя из дома. Во-вторых, есть потребность пользоваться электронной записью к врачу, чтобы не выстаивать по утрам подолгу к окошечку администратора за номерком. И третья просьба была – научить с помощью банковской карты, а пенсии теперь на них зачисляются, оплачивать телефонные и прочие коммерческие услуги.

Для каждой задачи Карельский ресурсный центр НКО нашёл партнёров, которые брались за подготовку материалов для видео уроков. Медики Петрозаводской поликлиники № 1 подготовили пошаговую видео инструкцию, объясняя в ней каким образом воспользоваться электронной записью к врачу. Сотрудники Министерства экономического развития и промышленности Карелии, курирующие вопросы развития электронных государственных услуг, подготовили свои материалы, рассказав в них как зарегистрироваться на сайте Госуслуг, и какие возможности виртуального общения с органами власти существуют у пенсионеров. Тут тоже главный принцип был, образно говоря, взять человека за руку и провести его по всем этапам от регистрации до получения услуги, чтобы пенсионеру всё было предельно ясно. И ровно ту же работу проделали работники банковского учреждения, объяснив как с помощью карты оплачивать пользование телефоном, налоговые или штрафные требования, если таковые возникают. 

Подготовленные сотрудниками трёх организаций видео материалы были переданы веб-инженеру, который из них смонтировал обучающие видео ролики. Тут тоже своя задача стояла: требовалось сделать ролики короткими по хронометражу, но не в ущерб их содержанию, разумеется. Так в итоге и возник конечный продукт – обучающие видео уроки, презентация которых состоялась на базе Карельского регионального отделения Пенсионного фонда с участием нескольких общественных организаций людей «серебряного возраста», которые стали первыми зрителями и оценщиками учебного мини-курса.

Виктория Кореник, сотрудница НП "Карельский ресурсный Центр общественных организаций", рассказывает участникам круглого стола об итогах проекта

Руководитель Карельского ресурсного центра НКО Николай Оськин в своём выступлении обратил внимание на то, что участники, приглашённые в проект «Полезный интернет: доступные электронные услуги для пожилых людей», в лице органов власти, медицинских и банковских организаций, как выяснилось по ходу дела, сами оказались в нём заинтересованы не меньше, чем пожилые люди. И уже  прозвучали предложения от других подобных организаций дополнить обучающий курс новыми темами, в частности, налоговое ведомство обратило внимание на  проект.

А Галина Степанова, представлявшая на итоговом мероприятии Благотворительный фонд Тимченко, заметила, что при столь в общем-то незначительных финансовых средствах, выделенных проекту, реализовано было большое дело, и всё потому что сработал принцип общественной кооперации. Такая установка Благотворительного фонда, дающего первотолчок, стимулирует инициаторов проекта по расширению числа его партнёров, что в итоге делает конечную работу даже более эффективной. Именно это произошло в случае исполнении проекта «Полезный интернет: доступные электронные услуги для пожилых людей».

Галина Степанова, руководитель Некоммерческого фонда "Новое образование"

Представители ветеранских общественных организаций, поблагодарив за работу Карельский ресурсный центр и его партнёров, присутствовавших на презентации и участвовавших в обсуждении видео роликов, посоветовали Н. Оськину, чтобы уже по итогам распространения видео уроков, спустя какое-то время, ещё раз провести опрос общественного мнения с теми же респондентами, чтобы последние оценили полезность проделанной работы. Им была польза от полученных консультаций? Н. Оськин признался, что в плане проекта такого не было предусмотрено, но он принимает рекомендации, считая, что ответную реакцию действительно полезно узнать от тех для кого ролики готовились. Карельское отделение Союза пенсионеров России «Северные колокола» со своей стороны пообещало помочь в проведении опроса, сказала его руководитель Наталья Вартанова. Одним словом, у проекта «Полезный интернет: доступные электронные услуги для пожилых людей» ещё будет продолжение. Его авторы высказали готовность консультировать ветеранские общественные организации, если у их членов появится в том потребность.

Наталья Вартанова, исполнительный директор Фонда "Петрозаводск", и Николай Оськин, генеральный директор НП "Карельский ресурсный Центр общественных организаций"

Наименование проекта хорошо ложится на деятельность всех его участников. Полезной оказалась работа.

Анатолий Цыганков